Понимание платформ цифрового внедрения

Технические команды настроены скептически по своей природе. Они погружены в мир, который обнажает внутренности постоянно меняющегося программного обеспечения, по колено в коде и инструментах, которые бывают хорошими, плохими и уродливыми. Так почему же им следует сделать паузу и серьезно задуматься о внедрении платформы цифрового внедрения (DAP)?
Что ж, DAP на самом деле явно отличается с точки зрения бизнес-ценности, которую он предлагает организациям. Он может совмещать все приложения крупного предприятия для автоматизации задач и давать сотрудникам прямые и мгновенные рекомендации по использованию этих приложений в полной мере. Аналогично, DAP может сделать то же самое для внешних систем, для партнеров и клиентов.
Когда вам нужен DAP?
DAP изучают широко распространенные модели использования, а также конкретные среды и поведение конечных пользователей. DAP решают проблему недовольства сотрудников непоследовательными и запутанными точками взаимодействия сотрудников с технологиями, которые они используют для выполнения своей работы, уменьшая цифровое трение и барьеры на пути к производительности.
Компании ежегодно тратят миллионы на недостаточно используемое программное обеспечение, которое они приобрели для решения насущной проблемы. Но программное обеспечение не простое. Многим талантливым людям сложно ориентироваться в корпоративных программных системах, которые зачастую не интуитивно понятны. В отличие от изящных потребительских приложений, пользователи повсюду сталкиваются со стеной кнопок и меню. Если никто не знает, как правильно использовать систему, первоначальная проблема остается по большей части нерешенной, и компания теряет еще больше денег. DAP служит своего рода страховым полисом цифровой трансформации , автоматизируя утомительные задачи, улучшая взаимодействие с пользователем, умело управляя использованием всех функций системы и измеряя это использование с помощью мощной и действенной аналитики.
Руководители высшего звена спрашивают, почему они не могут использовать то, что у них уже есть, для решения этих проблем. Если они могут точно и мгновенно ответить на следующие вопросы и не страдают от снижения производительности из-за неизмеренного цифрового трения, тогда DAP им не нужен. 

Что входит в весь наш технический стек?
Как много мы знаем обо всех приложениях, которые используют сотрудники, и о том, как они их используют?
Знаем ли мы, какие пользователи ежедневно работают с ИИ?
Знаем ли мы, как они используют ИИ?
Что мы знаем о теневых ИТ и теневом искусственном интеллекте в нашей организации, учитывая растущие риски кибербезопасности, которые они представляют?

Что касается самого DAP, технические группы захотят узнать о его архитектуре, развертывании, интеграции, безопасности и встроенном искусственном интеллекте — и у них, вероятно, возникнет много вопросов об этих областях и многом другом. Вот несколько ответов.  
Архитектура DAP и развертывание DAP
Архитектура варьируется в зависимости от производителя, поэтому предлагаемый здесь технический эскиз ссылается на один из наиболее широко используемых DAP на рынке. Стоит помнить, что это обзор того, как можно представить проверенный временем DAP, созданный для постоянных инноваций.
Три основных уровня этого DAP включают в себя: 

уровень создания контента, на котором контент создается в локальном редакторе лицами, которым назначена роль администратора; 
наложение, которое видят конечные пользователи и которое включает опубликованный контент; 
уровень аналитики, используемый теми в организации, кто отвечает за измерение бизнес-ценности приложений, процессов и рабочих процессов.

DAP обычно размещается на AWS, Azure или других крупных облачных провайдерах. Когда администратор сохраняет и публикует контент, созданный в локальном редакторе, он отправляется в виде статического файла JavaScript в облако, где он передается через высокозащищенную сеть доставки контента (CDN), такую как Akamai, CDN, используемую Apple, ESPN, Hulu. , Yahoo и тысячи других компаний. Распределенная сеть обеспечивает чрезвычайно высокую скорость доставки конечным пользователям по всему миру.
Те конечные пользователи, которые получают доступ к приложению (или ко многим) с собственных серверов приложений своей компании, также будут иметь расширение DAP в своем браузере. Это развертывается в соответствии с ИТ-политикой компании с помощью универсального установщика, который запускает файл .msi или .pkg. На внутренней стороне компания определяет URL-адреса, которым разрешен доступ к DAP, и размещает там файлы JavaScript. Контент, который администратор создал в редакторе DAP и отправил в облако и CDN, — это контент, который конечный пользователь видит в наложении пользовательского интерфейса приложения, который направляет его через рабочий процесс в этом приложении.
События и метаданные, собранные в результате взаимодействия конечных пользователей с помощью наложения DAP, например, какие инструкции и пошаговые инструкции использовал сотрудник, автоматически отправляются на аналитический сервер в облаке. Крайне важно отметить, что рекомендуется анонимизировать аналитику по умолчанию. Поставщики DAP могут различаться, поэтому ИТ-руководителям следует поинтересоваться этой функцией. Затем администратор может использовать аналитику, чтобы лучше понять, какие части пользовательского интерфейса приложения вызывают недоумение и как улучшить рабочие процессы. 
Хотя это наиболее распространенный способ настройки DAP, существуют альтернативы и расширенные модули для предприятий с особыми случаями использования. Например, можно настроить прокси-сервер так, чтобы аналитика сначала поступала на собственный сервер организации, а затем отправлялась на сервер аналитики DAP в облаке для использования, что обеспечивает еще более высокий уровень безопасности. Существует возможность самостоятельного размещения файлов контента на собственном сервере приложений организации вместо прохождения через CDN. Надежный DAP также должен предлагать API для прямого подключения к приложениям, которые использует или создает компания, предлагая простой канал взаимодействия с диалоговым инструментом DAP без необходимости открывать приложение. Это означает выполнение работы с меньшим количеством шагов.
DAP могут быть размещены через Интернет, на мобильных устройствах или на настольных компьютерах, а современные системы могут быть адаптированы для таких отраслей, как банковское дело, здравоохранение и федеральное правительство, с помощью расширенных модулей.
Ключевые интеграции DAP и функции безопасности
С помощью DAP возможны многие интеграции, но ключевой для предприятий является использование поставщиков удостоверений (IdP), таких как Okta. Сохраняя цифровые удостоверения и управляя ими, IdP позволяют организациям управлять доступом и привилегиями, сохраняя при этом высокие стандарты безопасности. Интеграция IdP проверяет личность конечных пользователей, расширяет возможности сегментации контента и расширяет возможности анализа поведения пользователей. Таким образом, средства управления корпоративной безопасностью и управлением DAP включают управление доступом через SSO.
Средства управления также включают расширенный контроль доступа с настраиваемыми ролями, разрешениями API, безопасностью и конфиденциальностью с поддержкой прокси-серверов, расширенными средствами контроля цензуры, хешированием конечных пользователей, статическим хранилищем файлов, расширенными журналами аудита и вертикальными функциями, такими как сертификация FedRAMP для организаций государственного сектора.
DAP должен собирать только те данные, которые необходимы для работы и безопасности, и важно помнить, что они анонимизированы. Сюда входят IP-адрес (в журналах безопасности для целей криминалистики), свойства среды (браузер, ОС, URL-адрес страницы, заголовок), метаданные HTML (для поиска элементов на странице) и аналитические данные (псевдонимизированный замаскированный IP-адрес, приблизительное географическое местоположение и метаданные взаимодействия).
При внедрении организации DAP должен иметь минимальные технические предпосылки. Команда DAP попросит ИТ-отдел организации внести в белый список некоторые домены DAP и установить разумно обновленные браузеры на компьютерах сотрудников. Команда DAP также задаст вопросы о готовности и стабильности среды веб-сайта, обновлениях и цикле выпуска веб-сайта, доступе к песочнице, доступе к производственной среде, ограничениях веб-сайта и доступности данных для соответствующих процессов.
ИИ, который понимает быстро меняющиеся приложения
Одной из наиболее отличительных и мощных особенностей действительно перспективного DAP является его способность управлять распознаванием элементов в пользовательских интерфейсах приложений. Если DAP помогает сотрудникам выполнять рабочие процессы со сложными пользовательскими интерфейсами, и эти пользовательские интерфейсы (и код приложения) изменяются в результате обновления приложения, DAP должен немедленно распознавать эти изменения и автоматически учитывать их. Решение этой проблемы, чтобы система могла смотреть на экран и интерпретировать новые версии пользовательского интерфейса, как это делает человек, является огромной технической задачей. Но эта самокорректирующаяся технология, управляемая искусственным интеллектом, является золотым стандартом среди DAP.
Лидерам следует настаивать на этой функции, управляемой искусственным интеллектом, которая распознает динамические компоненты пользовательского интерфейса в любом приложении и способна адаптироваться к постоянным изменениям в базовом приложении, одновременно отвечая самым высоким стандартам конфиденциальности и GDPR. Это означает, что техническое обслуживание больше не требуется. Это также означает, что полученная аналитика может постоянно подпитывать модель ИИ, постоянно совершенствуя ее, помогая ей учиться.
Кроме того, почти само собой разумеется, что технические группы должны ожидать интеллектуальной автоматизации в DAP, которая самостоятельно решает многие задачи рабочего процесса, сообразительных генеративных помощников ИИ , которые предупреждают пользователей о галлюцинациях ИИ, которые настроены так, чтобы напоминать пользователям о политике компании, помогают создателям административного контента и разработчикам приложений, а также выполняют другие функции, чтобы сделать внедрение цифровых технологий максимально простым.
Как лица, принимающие решения, на плечах которых лежит бремя эпохи искусственного интеллекта, ИТ-директора, технические директора и другие ИТ-руководители должны выяснить, как наилучшим образом оправдать крупные инвестиции в технологии. Сложные, постоянно меняющиеся приложения, которые могут способствовать развитию бизнеса, также могут безнадежно загружать сотрудников деталями приложений и тратить огромное количество времени и денег. Даже самые продуманные планы могут легко пойти наперекосяк при внедрении технологий, но хорошо спроектированная DAP, которая постоянно обучается, предлагает быструю корректировку курса, необходимую предприятиям.