2024-02-01

Пожар на складе Wildberries в Шушарах: как компания изменила свою PR-стратегию в условиях кризиса

Wildberries пытается быть ближе к клиентам, но не все идет по плану

Январь ознаменовался крупным пожаром на складе компании Wildberries в поселке Шушары под Санкт-Петербургом. Обычно молчаливая или дающая скупые комментарии пресс-служба в этот раз быстро отреагировала, сообщив аудитории о происшествии. Какие антикризисные меры PR были приняты компанией, какие ошибки были допущены и что было сделано правильно - разобрался Sostav с помощью экспертов по коммуникациям.

Одним из первых решений компании стало стремление стать ближе к своим клиентам. Были организованы встречи с покупателями, где обсуждались их проблемы и пожелания. Однако эта инициатива не привела к желаемым результатам, и некоторые пользователи соцсетей выразили недовольство тем, что их время было потрачено на обсуждение незначительных вопросов.

Еще одним важным этапом стало активное взаимодействие компании с блогерами и инфлюэнсерами. Wildberries предложила им скидки и бонусы за отзывы о своей работе. Однако и тут не обошлось без проблем: некоторые блогеры, получившие щедрые предложения, начали критиковать компанию и обвинять ее в различных проблемах.

Хотя эти изменения в PR-стратегии не принесли ожидаемых результатов, они позволили компании оперативно реагировать на изменения и учитывать мнение своих потребителей. Это помогло сохранить доверие клиентов и избежать серьезных негативных последствий для бизнеса.

Поделиться в:

Скопировать ссылку:

Обсудим проект?

Крутые результаты начинаются с заполнения этой формы

Добро пожаловать на страницу новостей Go495, где вы можете быть в курсе последних событий и интересных новостей от нашей компании. Являясь ведущим поставщиком цифровых решений, мы постоянно внедряем инновации и расширяем наши предложения, чтобы лучше обслуживать наших клиентов и оставаться в авангарде отрасли.

В результате пожара был причинен значительный ущерб, который оценивается в несколько десятков миллионов рублей. Компания, которая обычно не дает комментариев в случае возникновения конфликтов, на этот раз быстро отреагировала на произошедшее и проинформировала аудиторию о происшествии через свои официальные каналы.

В рамках антикризисной PR-стратегии компания решила стать ближе к своей аудитории и организовала встречи с клиентами, на которых обсуждались их пожелания и проблемы. Однако эта инициатива, к сожалению, не принесла ожидаемых результатов. Некоторые пользователи социальных сетей выразили свое недовольство, заявив, что на встречах обсуждались незначительные вопросы.

Кроме того, Wildberries активно взаимодействовала с блогерами и влиятельными лицами. Компания предлагала им скидки и бонусы за положительные отзывы о своей работе, однако некоторые блогеры, воспользовавшись этим предложением, начали критиковать Wildberries, обвиняя компанию в различных нарушениях. Несмотря на это, в целом, компания успешно справилась с кризисом, быстро реагируя на изменение ситуации и учитывая мнение своих клиентов, что позволило сохранить доверие покупателей.